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Consumos

Argentinos y brasileños, los más disconformes con sus empresas de telefonía móvil

Jul 17, 20160 comentarios

La expansión de la banda ancha móvil y el aumento en el consumo de celulares presentan inmejorables condiciones para el mercado móvil. #OpinaAméricaLatina presenta un informe sobre telefonía en la región. Argentina al tope de los países más descontentos.

Educacion
En este informe, #OpinaAméricaLatina presenta todos los detalles relacionados al consumo de telefon

Latinoamérica representa en la actualidad una de las mayores promesas para los inversores del mercado de telefonía móvil. Con 326 millones de usuarios únicos, este mercado ha penetrado hasta el 52% de la población de la región y se espera que ese porcentaje llegue al 60% para el año 2020.

Una década ha bastado para que los viejos teléfonos celulares que sólo permitían hacer llamadas y enviar mensajes fueran reemplazados por verdaderas computadoras de mano. En la actualidad, 78% de los usuarios de la región utilizan dispositivos inteligentes y esa cifra ha aumentado a un ritmo que supera el 70% anual. Desde el año 2011 las conexiones móviles constituyen la principal herramienta para el acceso a internet de los latinoamericanos. Esto se debe a la gran extensión geográfica del subcontinente que dificulta el tendido de redes físicas en zonas rurales y el déficit de infraestructura que es característico del contexto regional.

Los teléfonos móviles han reemplazado buena parte de los aparatos que los latinos utilizábamos en nuestra vida cotidiana. Agendas y almanaques, relojes despertadores, radios y calculadoras pronto serán objetos del pasado.

#OpinaAméricaLatina quiso conocer cuál es la función de los teléfonos móviles más utilizada por los latinos. Las respuestas verifican una tendencia ya conocida: las redes sociales ocupan cada vez más tiempo de nuestros días y el 68% de los latinos accede a través de su móvil. Otro 9% dijo que usa su celular para mantenerse informado y un 5% lo utiliza para escuchar música y radio.

La industria de las telecomunicaciones debe enfrentar grandes desafíos ya que no sólo encabeza el ranking de expansión… también es el servicio que más quejas suscita entre los usuarios. Las empresas han invertido más dinero en conseguir nuevas líneas que en mejorar la calidad de las existentes y la masividad explica en muchos casos las deficiencias en las prestaciones. Según la encuesta de #OpinaAméricaLatina, el 32% de los usuarios no está conforme con la calidad del servicio que recibe.  

El grado de satisfacción de los usuarios varía en forma significativa entre los países de la región. Los clientes más disconformes son los argentinos, el 51% asegura que el servicio que recibe no cumple con los estándares de calidad mínimos. Brasileños y peruanos tampoco están complacidos, el 40% reclama mejoras en la red móvil.

En el extremo opuesto se ubican los uruguayos, apenas un 8% tiene quejas sobre las prestaciones de telefonía. Los dominicanos también reciben un servicio aceptable, sólo el 15% expresa disconformidad con el sistema.

Según las empresas, mejorar el servicio exige la instalación de nuevas antenas, sin embargo conseguir los permisos para su puesta en marcha resulta cada vez más complicado ya que los pobladores temen las consecuencias ambientales. Se ha extendido la creencia de que las señales emitidas pueden afectar la salud.

Como último punto, el sondeo relevó cuáles son las principales razones que motivan el descontento de los clientes. El 50% de los usuarios afirma que la velocidad en la transmisión de los datos resulta demasiado baja. Otro 26% sufre problemas para comunicarse y un 16% dice que la atención al cliente resulta completamente insatisfactoria.  

Si bien el mercado de telefonía móvil tiene un futuro promisorio en la región, deberá enfrentar serios desafíos. Los principales retos están asociados a las grandes inversiones en infraestructura, las mejoras del servicio, y distintas demandas de los usuarios como contratos claros, facturaciones más transparentes y la protección de la privacidad de los datos.

Sin dudas, la dinámica del sector logrará atraer empresarios e inversiones que tendrán un campo de acción cuyas perspectivas no podrían ser más alentadoras.

El trabajo de #OpinaAmericaLatina fue realizado en los meses de mayo y junio de 2016 a escala regional, cubriendo los países del continente desde M éxico hasta la Argentina. La muestra alcanzó 2.374 encuestados por internet con control de cuotas de género, rango etario, nivel socio-económico y país.

Opina sobre éste y otros temas en  www.opinaamericalatina.com



Ficha técnica

  • Universo: población de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras, México, Perú, Paraguay, República Dominicana, Uruguay  y Venezuela mayor de 18 años.
  • Diseño de la muestra: probabilística al azar sobre marco muestral online con control de cuotas de género, rango etario, nivel socio-económico, y país y zona de residencia.
  • Cantidad de casos: 2.374
  • Error muestral: +/- 2%
  • Tipo de relevamiento: cuestionario estructurado administrado por web.
  • Fecha de campo: del 10 de mayo al 10 de junio de  2016

 

Quiénes somos

#OpinaAméricaLatina es una comunidad de latinoamericanos que expresa sus opiniones acerca de los más diversos temas de manera libre y plural.









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